Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto su alverottica.it, hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, avete acquisito il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci, prima della scadenza del termine di 14 giorni, la tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

Puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online utilizzando la funzione prevista dall’articolo 54-bis del Codice del consumo:

Recesso dal contratto

La funzione online ti permette di indicare il tuo nome, identificare l’ordine e i prodotti per i quali intendi esercitare il recesso e confermare l’indirizzo e-mail al quale ricevere la comunicazione.

Dopo l’invio riceverai, senza indebito ritardo e tramite e-mail, una conferma di ricezione contenente i dati della dichiarazione di recesso e la relativa data e ora di trasmissione. Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita di recesso tramite e-mail all’indirizzo resi@alverottica.it, indicando il tuo nome, il riferimento dell’ordine e i prodotti che intendi restituire.

Per informazioni puoi contattarci al numero +39 0541 601507, dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.

La merce deve essere spedita al seguente indirizzo:

Ottica Alver
Ufficio spedizioni
Viale Dante 69/71
47838 Riccione (RN)
Italia

Ti invitiamo a imballare accuratamente i prodotti e, per agevolare l’identificazione del reso, a inserire nel pacco il riferimento dell’ordine. L’assenza di un numero di autorizzazione o di un numero di reso non pregiudica l’esercizio del diritto di recesso.

I prodotti devono essere restituiti completi, possibilmente nella confezione originale e con gli eventuali accessori ricevuti.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia errato, difettoso o non conforme. In tali situazioni si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità.

La spedizione del reso rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna. Ti consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Rimborso

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi della consegna standard. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Non saranno applicati costi conseguenti al rimborso.

• Carta di credito o PayPal: il rimborso sarà disposto sullo stesso strumento utilizzato per il pagamento. I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono dall’istituto di pagamento.
• Bonifico bancario o contrassegno: potrà essere necessario comunicare il nome dell’intestatario e il codice IBAN sul quale effettuare il rimborso.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. A titolo esemplificativo, può essere escluso per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, comprese eventuali lenti realizzate secondo specifiche individuali;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• altri prodotti o servizi per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

Le esclusioni vengono applicate esclusivamente quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa.